О проекте: Компания «МТТ» — 100% дочерняя компания ПАО «МТС», является провайдером интеллектуальных решений для бизнеса. МТТ предоставляет широкий спектр высокотехнологичных сервисов в различных сегментах рынка: корпоративным клиентам, малому и среднему бизнесу, операторам мобильной и фиксированной связи, государственным заказчикам, а также конечным пользователям на всей территории Российской Федерации.
Задача: Основной задачей проекта был обзвон корпораций различной направленности с целью выявления интереса к подключению виртуальной АТС. Это позволило бы понять, насколько востребована данная услуга среди бизнес-структур и какие аспекты вызывают наибольший интерес.
Процесс
Сотрудничество с МТТ началось с определения критериев успешных потенциальных клиентов (лидов) и разработки согласованного скрипта для звонков. Заказчики предоставили доступ к своей виртуальной энциклопедии, откуда операторы могли брать необходимую техническую информацию для более компетентных ответов на вопросы клиентов. В процессе работы возникли определенные трудности. Предлагаемая услуга была технически сложной, и клиенты часто задавали вопросы, на которые операторам было сложно ответить. Для решения этой проблемы МТТ предоставила специалиста технической поддержки, который организовал видео-обучение для операторов обзвона. Своевременная обратная связь и обучение помогли не только справиться с трудностями, но и способствовали долгосрочному сотрудничеству и заключению крупных сделок.
Результаты
Проект продемонстрировал положительные результаты. В течение пилотного периода и последующих этапов работы, было передано около 600 лидов, что свидетельствует об успешности выбранной стратегии и высоком интересе корпораций к предлагаемым интеллектуальным решениям.