Клиент: https://msk.etagi.com/ О#nbsp;проекте: Агентство недвижимости Задача: Проверить компетентность сотрудников в#nbsp;компании со#nbsp;штатом более 1000 сотрудников.
Услуга - тайный покупатель.
Совместно с#nbsp;заказчиком разработали легенды для тайных покупателей. Провели 200 звонков, с#nbsp;помощью которых выявили сильные и#nbsp;слабые стороны сервиса в#nbsp;компании.
В#nbsp;оценке учитывалось более 20 критериев#nbsp;— от#nbsp;тона разговора до#nbsp;знаний об#nbsp;объектах недвижимости.
Так как коммерческого предложения также не#nbsp;было, решили оттолкнуться от#nbsp;обратного, и#nbsp;после презентации программы ориентировать клиентов на#nbsp;проведение демонстрации возможностей, на#nbsp;которой уже сотрудники заказчика отвечали на#nbsp;все вопросы.