МТТ
Клиент: https://www.mtt.ru/
О проекте:
Компания «МТТ» — 100% дочерняя компания ПАО «МТС», является провайдером
интеллектуальных решений для бизнеса. МТТ предоставляет широкий спектр
высокотехнологичных сервисов в различных сегментах рынка: корпоративным
клиентам, малому и среднему бизнесу, операторам мобильной и фиксированной связи,
государственным заказчикам, а также конечным пользователям на всей территории
Российской Федерации.
Задача:
Основной задачей проекта был обзвон корпораций различной направленности
с целью выявления интереса к подключению виртуальной АТС. Это позволило
бы понять, насколько востребована данная услуга среди бизнес-структур и
какие аспекты вызывают наибольший интерес.
О проекте:
Компания «МТТ» — 100% дочерняя компания ПАО «МТС», является провайдером
интеллектуальных решений для бизнеса. МТТ предоставляет широкий спектр
высокотехнологичных сервисов в различных сегментах рынка: корпоративным
клиентам, малому и среднему бизнесу, операторам мобильной и фиксированной связи,
государственным заказчикам, а также конечным пользователям на всей территории
Российской Федерации.
Задача:
Основной задачей проекта был обзвон корпораций различной направленности
с целью выявления интереса к подключению виртуальной АТС. Это позволило
бы понять, насколько востребована данная услуга среди бизнес-структур и
какие аспекты вызывают наибольший интерес.
Процесс
Сотрудничество с МТТ началось с определения критериев успешных потенциальных клиентов (лидов) и разработки согласованного скрипта для звонков.
Заказчики предоставили доступ к своей виртуальной энциклопедии, откуда операторы могли брать необходимую техническую информацию для более компетентных ответов на вопросы клиентов.
В процессе работы возникли определенные трудности.
Предлагаемая услуга была технически сложной, и клиенты часто задавали вопросы, на которые операторам было сложно ответить.
Для решения этой проблемы МТТ предоставила специалиста технической поддержки, который организовал видео-обучение для операторов обзвона.
Своевременная обратная связь и обучение помогли не только справиться с трудностями, но и способствовали долгосрочному сотрудничеству и заключению крупных сделок.
Заказчики предоставили доступ к своей виртуальной энциклопедии, откуда операторы могли брать необходимую техническую информацию для более компетентных ответов на вопросы клиентов.
В процессе работы возникли определенные трудности.
Предлагаемая услуга была технически сложной, и клиенты часто задавали вопросы, на которые операторам было сложно ответить.
Для решения этой проблемы МТТ предоставила специалиста технической поддержки, который организовал видео-обучение для операторов обзвона.
Своевременная обратная связь и обучение помогли не только справиться с трудностями, но и способствовали долгосрочному сотрудничеству и заключению крупных сделок.
Результаты
Проект продемонстрировал положительные результаты.
В течение пилотного периода и последующих этапов работы, было передано около 600 лидов, что свидетельствует об успешности выбранной стратегии и высоком интересе корпораций к предлагаемым интеллектуальным решениям.
В течение пилотного периода и последующих этапов работы, было передано около 600 лидов, что свидетельствует об успешности выбранной стратегии и высоком интересе корпораций к предлагаемым интеллектуальным решениям.