Этажи
Клиент: https://msk.etagi.com/
О проекте: Агентство недвижимости
Задача: Проверить компетентность сотрудников в компании со штатом более 1000 сотрудников.
О проекте: Агентство недвижимости
Задача: Проверить компетентность сотрудников в компании со штатом более 1000 сотрудников.
Услуга - тайный покупатель.
Совместно с заказчиком разработали легенды для тайных покупателей. Провели 200 звонков, с помощью которых выявили сильные и слабые стороны сервиса в компании.
В оценке учитывалось более 20 критериев — от тона разговора до знаний об объектах недвижимости.
Так как коммерческого предложения также не было, решили оттолкнуться от обратного, и после презентации программы ориентировать клиентов на проведение демонстрации возможностей, на которой уже сотрудники заказчика отвечали на все вопросы.
В оценке учитывалось более 20 критериев — от тона разговора до знаний об объектах недвижимости.
Так как коммерческого предложения также не было, решили оттолкнуться от обратного, и после презентации программы ориентировать клиентов на проведение демонстрации возможностей, на которой уже сотрудники заказчика отвечали на все вопросы.