Услуги
Компания
Контакты
Страница в разработке
Узнайте, что клиенты, сотрудники
и соискатели думают о компании
Главная — услуги NPS
Сделаем оценку удовлетворенности,
чтобы увеличить продажи, повысить результативность труда и привлечь в компанию перспективных специалистов
чтобы увеличить продажи, повысить результативность труда и привлечь в компанию перспективных специалистов
Анализ удовлетворенности поможет
Понять, что следует изменить в работе компании
Возможно, клиенты в восторге от скорости доставки и качества продукта,
но их отпугивают грубые менеджеры
или мрачный интерьер магазина. Опрос покажет, над чем стоит поработать.
Решить, сколько денег вложить в рекламу
Если клиенту понравилась компания —
он посоветует ее знакомым и повысит вашу прибыль без рекламы. Опрос поможет понять, можно ли сэкономить
на рекламе
за счет довольных покупателей.
Спрогнозировать финансовые показатели
Лояльные клиенты делают покупки чаще
и на большие суммы. Результаты опроса дадут понять, на какие доходы может рассчитывать компания.
Возможно, клиенты в восторге от скорости доставки и качества продукта,
но их отпугивают грубые менеджеры
или мрачный интерьер магазина. Опрос покажет, над чем стоит поработать.
Решить, сколько денег вложить в рекламу
Если клиенту понравилась компания —
он посоветует ее знакомым и повысит вашу прибыль без рекламы. Опрос поможет понять, можно ли сэкономить
на рекламе
за счет довольных покупателей.
Спрогнозировать финансовые показатели
Лояльные клиенты делают покупки чаще
и на большие суммы. Результаты опроса дадут понять, на какие доходы может рассчитывать компания.
Мотивировать сотрудников работать лучше
Выясните, что не дает коллективу трудиться на полную мощность,
и измените условия труда и систему мотивации.
Снизить текучку
Если сотрудники недовольны и планируют уйти — узнайте об этом заранее
и примите меры. Снижение текучки позволит сэкономить на поиске
и обучении новичков.
Улучшить отношения в коллективе
Узнайте, довольны ли работники руководителем и коллегами. Исключите травлю, конфликты, предвзятое отношение, чтобы предупредить увольнения и повысить эффективность команды.
Выясните, что не дает коллективу трудиться на полную мощность,
и измените условия труда и систему мотивации.
Снизить текучку
Если сотрудники недовольны и планируют уйти — узнайте об этом заранее
и примите меры. Снижение текучки позволит сэкономить на поиске
и обучении новичков.
Улучшить отношения в коллективе
Узнайте, довольны ли работники руководителем и коллегами. Исключите травлю, конфликты, предвзятое отношение, чтобы предупредить увольнения и повысить эффективность команды.
Привлечь перспективных специалистов
Станьте желанным работодателем, устранив проблемы, которые отпугнули кандидатов. Используйте сильные стороны компании при размещении вакансий и привлекайте лучших сотрудников.
Проконтролировать работу HR-отдела
Проверьте, довольны ли соискатели интервью и презентацией компании.
Станьте желанным работодателем, устранив проблемы, которые отпугнули кандидатов. Используйте сильные стороны компании при размещении вакансий и привлекайте лучших сотрудников.
Проконтролировать работу HR-отдела
Проверьте, довольны ли соискатели интервью и презентацией компании.
Задачей займется целая команда — операторы колл-центра, маркетологи,HR-специалисты
Знают, как убедить собеседника пройти опрос, поэтому не звонят вхолостую. Вам не придется платить за звонки без результата.
Операторы умеют работать
с возражениями и негативом
По желанию клиента составим список мероприятий, которые повысят лояльность.
Маркетологи вернут недовольных клиентов
HR-специалисты улучшат отношения в коллективе
По желанию клиента разработаем тренинги и скорректируем систему мотивации, чтобы повысить удовлетворенность сотрудников.
Все сделаем сами — составим опросник, обзвоним базу, проанализируем результаты
Проводим установочную встречу с заказчиком
и погружаемся в бизнес-процессы компании, чтобы определить:
• размер клиентской базы;
• географию и часовые пояса опроса;
• количество открытых и закрытых вопросов в анкете;
• формат предоставления результатов.
и погружаемся в бизнес-процессы компании, чтобы определить:
• размер клиентской базы;
• географию и часовые пояса опроса;
• количество открытых и закрытых вопросов в анкете;
• формат предоставления результатов.
Работа состоит из 5 этапов
Согласовываем с заказчиком финальный вариант анкеты
Получаем от заказчика базу контактов
Подписываем заявление о конфиденциальности, согласно которому удалим все контакты после завершения проекта.
Подписываем заявление о конфиденциальности, согласно которому удалим все контакты после завершения проекта.
Проводим опрос, передаем заказчику его результаты и записи диалогов
Через 5–7 дней направляем аналитический отчет по итогам оценки лояльности
01
02
03
04
05
Для каждой задачи стоимость рассчитываем индивидуально. Опишем результаты наших работ, чтобы вы смогли оценить прайс
Задача — проведение опроса по уровню удовлетворенности текущих клиентов
Что сделали:
• Проанализировали базу данных и разделили
на сегменты по времени жизни клиентов.
• При опросе старых клиентов ориентировались
на предыдущие оценки. При опросе новых делали акцент на уровне удовлетворенности обслуживанием
и эффективностью услуги.
• Второй волной проводили более подробный опрос клиентов, которые отметили низкую рекламную эффективность услуг компании.
Результат: опрос проходил ежеквартально в течение двух лет. За это время:
• на основании собранных данных заказчик разработал список мероприятий, направленных на корректировку бизнес-процессов;
• уровень удовлетворенности вырос с 8 до 25%.
Что сделали:
• Проанализировали базу данных и разделили
на сегменты по времени жизни клиентов.
• При опросе старых клиентов ориентировались
на предыдущие оценки. При опросе новых делали акцент на уровне удовлетворенности обслуживанием
и эффективностью услуги.
• Второй волной проводили более подробный опрос клиентов, которые отметили низкую рекламную эффективность услуг компании.
Результат: опрос проходил ежеквартально в течение двух лет. За это время:
• на основании собранных данных заказчик разработал список мероприятий, направленных на корректировку бизнес-процессов;
• уровень удовлетворенности вырос с 8 до 25%.
Клиент — рекламная компания
Примеры опроса для проверки лояльности клиентов
Объем работы: 4000 клиентов
Срок выполнения: 2 недели
Конверсия: 85% согласились пройти опрос
Стоимость услуги: 150 000 рублей
Срок выполнения: 2 недели
Конверсия: 85% согласились пройти опрос
Стоимость услуги: 150 000 рублей
Задача — проведение опроса по уровню удовлетворенности пользователей приложения
Что сделали:
cобрали данные:
• по удовлетворенности интерфейсом и функционалом приложения,
• сравнению приложения с приложениями конкурентов.
Что сделали:
cобрали данные:
• по удовлетворенности интерфейсом и функционалом приложения,
• сравнению приложения с приложениями конкурентов.
Клиент — разработчик приложения
Пример опроса для проверки удовлетворенности приложением
Объем работы: 14000 пользователей,
до получения целевых 3500 анкет
Срок выполнения: 2 недели
Конверсия: 28% согласились пройти опрос
Стоимость услуги: 202 000 рублей
до получения целевых 3500 анкет
Срок выполнения: 2 недели
Конверсия: 28% согласились пройти опрос
Стоимость услуги: 202 000 рублей
Задача — проведение опроса по уровню удовлетворенности кандидатов на вакантные места
Что сделали:
провели опрос удовлетворенности
Результаты:
• Результаты опроса не удовлетворили заказчика.
HR-отдел разработал стратегию, которая призвана сделать компанию престижным работодателем
и привлечь хороших специалистов.
• Заказчик решил проводить опрос кандидатов ежемесячно, чтобы быть в курсе успеха HR-компании.
Что сделали:
провели опрос удовлетворенности
Результаты:
• Результаты опроса не удовлетворили заказчика.
HR-отдел разработал стратегию, которая призвана сделать компанию престижным работодателем
и привлечь хороших специалистов.
• Заказчик решил проводить опрос кандидатов ежемесячно, чтобы быть в курсе успеха HR-компании.
Клиент —франчайзи-представитель крупной сети
Пример опроса для проверки лояльности кандидатов
Объем работы: 1000 кандидатов
Срок выполнения: 5 рабочих дней
Конверсия: 73% согласились пройти опрос
Стоимость услуги: 52 000 рублей
Срок выполнения: 5 рабочих дней
Конверсия: 73% согласились пройти опрос
Стоимость услуги: 52 000 рублей
Сделайте шаг к автоматизированному будущему
Запишитесь на бесплатную консультацию Callective, чтобы узнать подобности и подобрать для себя наиболее подходящие условия.